Toplina in strokovna usposobljenost povečujejo zvestobo blagovnim znamkam 03.09.2010
Raziskava, ki so jo opravili na univerzi Princeton, je pokazala, da ljudje ocenjujemo blagovne znamke enako, kot ocenjujemo ljudi. In zakaj ravno toplina in strokovna usposobljenost?
Toplina nam pove, ali je človek, s katerim delamo, prijazen, odkrit in pošten, usposobljenost pa, ali je ta človek učinkovit in pameten ter bo sposoben narediti to, kar se od njega pričakuje. Bili so časi, ko so bili ljudje blagovne znamke, njihovi obrazi pa logotipi. Več o tem na http://www.marketingpilgrim.com/2010/08/warmth-and-competence-promotes-brand-loyalty.html.